Politica de Devolución y cambio
Política de devolución y cambio
Si deseas devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡aquí estamos para ayudarte! Ofrecemos cambios o devoluciones gratis dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, excepto en los aceites esenciales.
Pero ten en cuenta las siguientes excepciones:
- Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados.
- Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original si forma parte del producto.
- Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.
- Los artículos personalizados o a medidas no se pueden devolver ni cambiar.
- Los artículos de regalo con productos quedan exentos de cambio o devolución.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en el que se te entrega el producto.
Los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, serán a cargo tuyo.
Para ejercer este derecho de desistimiento, deberás notificar su decisión a través de los espacios de contacto habilitados en la web o en el email customerservice@thewisoul.com de forma clara e inequívoca o en el formulario de desistimiento.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Serán todos aquellos casos en los que consideras que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con WiSoul inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente en el email customerservice@thewisoul.com.
En ese caso te informaré de cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y te indicaré, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
Los artículos de regalo con productos quedan exentos de cambio o devolución.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te envío un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hayas tenido para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.